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黑猫投诉:买的戴尔电脑在保修期内出现芯片烧毁,戴尔以物损为由不予保修

互联网 2019-12-11 04:19:54

“Prettysunshine为你婷留”投诉“戴尔”,要求赔偿,解释,维修,其中涉诉金额5594元,目前投诉处理中。

消费者“Prettysunshine为你婷留”在8月19日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年2月18日在京东自营购买一台戴尔电脑,在8月初出现问题。不到半年的时间,出现问题。去官方给的维修点检查,两天后等来维修点的人员的回复。他们说电脑是主板芯片烧毁,已经联系过厂家,厂家给的回复是不予保修。我为原因,维修点说,厂家那边只给了不能保修的结果,没给出原因。随后我立即联系微信戴尔技术支持,那边给我的回复是物损,所以不予保修。然而我问他们什么是物损?他们说是由于一些人为原因造成的损坏,例如进水,摔坏,烧毁等。因为我的电脑问题是主板芯片烧毁,所以不保修。 你们就是这样推卸责任的吗? 先说说我的电脑当时只是在聊天,且没有插电源(不会有电压不稳定造成),电脑就黑屏了。且维修点可以确认的是我的电脑没有进水,摔坏,打开主机后,也没有人为烧毁的痕迹。出现这次问题显然是由于电脑的质量问题导致的。微信小编也跟我解释不清,说帮我把问题升级,在两个工作日内,会有人来联系我。随后我就收到了电话,但是还是厂家判断为物损,不予保修的结果。然而工作人员并没有能够给我解释清楚,物损的原因。且无法给出证明,也没有说明具体造成这种结果的原因。既然给不出我人为损坏的证据,为什么不承认是自己的问题导致的。明明是自己的质量问题,却一再的用莫须有的罪名物损为由不保修。现在的戴尔售后,真的是让我失望至极”

投诉详情:买的戴尔电脑在保修期内出现芯片烧毁,戴尔以物损为由不予保修

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