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阚清子回应被淘汰:这都不是事儿,事实上她被淘汰一点都不冤!

互联网 2019-11-18 21:00:46

《亲爱的客栈3》播出第三期,阚清子创收第二却被刘涛淘汰,很是可惜,今天她发文回应被淘汰:“被淘汰我也没想到,但没有什么是急救大辣块解决不了的 哈哈……这都不是事儿!”看来她心态很好,但事实上她被淘汰一点都不冤!

按说,她是老员工回归,应该在经验上、心态上强于其他人,结果她的心态是最不平稳的一个,甚至还有点消极,比如在挤羊奶这一环节,她与林心如、李兰迪都是第一次常识挤羊奶,别人都在积极努力适应,她在怪羊不好驯服,还说出:“你再努力,老天爷不给你这个饭吃,也没有办法”,怨天尤人,不从自己身上找原因,试问做什么能做好?

与客户沟通,最忌讳的是谈钱,可是她却句句不离“钱”这个字,每个人都有KPI压力,可是不能因为这个原因而强加压到客户身上,这让人很反感,她甚至连陪客户转一下客栈的服务都收钱了,这本来是她分内的事,她都私自做主收费了,这显然是没有把规章制度放在眼里,幸好刘涛及时纠正了这个错误,要不然客户估计还以为进了一家黑店。

她带领客户挤羊奶,由于没有提前预约,导致大家还得等羊,这已经很不专业了,她还把客户晾一边,自己与李兰迪说起了长长的悄悄话,甚至两人开始吃起了零食,连羊群回来了,她却全然不知,结果客户自己去羊圈里了。

在回来路上,她又怂恿客户:“这个钱啊,你花出去才是你的,放在银行里那都不是你的,所以今天中午,想吃什么美好套餐呢?钱要花出去,要学会享受”,拜托,你与客户关系再好,也要有界限感,明目张胆地惦记客户兜里的钱,这样真的好吗?

最后她的创收成绩是第二,客户的话说出了原因:阚清子很在意自己的KPI要达成,那我们想多参与一些项目帮她达成愿望。看吧,阚清子的成绩,是客户出于同情给她的,而不是她靠自己优质的服务挣来的,这本身与客栈服务背道而驰。

遇到问题,她嗓门很大,会发叫惊叫,甚至是抱头的动作,似乎她比客户还紧张,让人觉得咋咋呼呼,而且不分场合,不分轻重,床单难铺,你当客户面吐槽:“这是我铺过的最难铺的床”,为客户做早餐时被油溅到身上,她在厨房大喊大叫,声音很大,这已经严重影响到了客户,刘涛已经去厨房提醒过了她,结果她依然还不知悔改!

如果你是老板,你会对她满意吗?她虽拿到高分,但态度不诚恳,行为不得体,让客户也有抱怨,当然不排除节目有剧本的存在,但如果没有明星光环,大概这样的服务早被投诉很多回了吧!阚清子面对被淘汰,心态很好坦然接受,但最终还需要自己真正意识到自己的问题所在,只有这样才能有改正与进步,是不是?

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