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好消息,黑猫投诉平台上线,消费者再也不怕被坑了?

互联网 2019-12-09 08:59:57

众所周知,如今的网络购物已经被越来越多的人接受,不是笔者在这里吹。现在就连60岁的大妈也会使用淘宝等购物。而网络购物一直有一个问题,那就是退货与投诉等,比如今天在网络上炒的很厉害的,京东和六六的撕逼?

为解决这一问题,今天下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。微博副总经理、社会责任总监董文俊称,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

接着,我们再来看一组数据:自1月30日试运营以来,该平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。

工商总局:去年消费者投诉同比增44%,网购投诉增幅大。有问题不要紧,重要的是如何去解决问题。数据显示,2017年网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%,投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年,农村相关消费投诉量达7.35万件,同比增长66.4%,高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。

解决方案,利用媒体追踪,切实关注消费者权益

我们会结合双方的大数据推出红黑商家信誉榜单,一是基础建议型的需求,二是打造良好的信誉系统。 

我们希望在未来的日子里,黑猫能够结合更多的协会和媒体朋友们,接受各个群体持续为消费者做出公平公正的平台,为每一个消费问题做到实质性的解决。

统计显示,消费者投诉主要集中在以下方面:电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌虚假宣传;家装连锁企业多门店携款关门,不履行合约不返还定金等。

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